Podněty a stížnosti
Společnost Unilabs klade velký důraz na spokojenost svých klientů, proto budeme rádi, pokud nám vyjádříte svou pochvalu, nebo naopak stížnost či připomínku k poskytnuté péči. Vaše zpětná vazba je pro nás podnětem ke stálému zlepšování kvality poskytovaných služeb.
Postup pro řešení podnětů, připomínek a stížností je ve společnosti Unilabs Diagnostics k.s. a Unilabs Pathology k.s. stanoven v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele, a v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a směrnicí S_QM_003 Směrnice pro řešení podnětů, připomínek a stížností od klientů.
Unilabs Pathology k.s.: uefrsvn
Po posouzení obsahu a závažnosti stížnosti Oddělením kvality je stížnost předána na vedoucí pracovníky dotčeného pracoviště.
Postup pro řešení podnětů, připomínek a stížností je ve společnosti Unilabs Diagnostics k.s. a Unilabs Pathology k.s. stanoven v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele, a v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a směrnicí S_QM_003 Směrnice pro řešení podnětů, připomínek a stížností od klientů.
Kontaktovat nás můžete:
Ústně
- telefonicky – prostřednictvím Klientského centra – 800 737 383
Písemně
- elektronicky přes webové stánky společnosti Unilabs – NAPIŠTE NÁM na https://www.unilabs.cz/cs/kontakt/kontaktujte-nas
- elektronicky prostřednictvím Klientského centra na e-mailové adrese cz.kvalita@unilabs.com
- poštou na adresu společnosti Unilabs – KONTAKTY na www.unilabs.cz
- přes datovou schránku:
Unilabs Pathology k.s.: uefrsvn
Postup při vyřizování stížnosti:
Každá stížnost je evidována na Klientském centru společnosti a stěžovateli je vždy zasláno potvrzení o jejím přijetí.Po posouzení obsahu a závažnosti stížnosti Oddělením kvality je stížnost předána na vedoucí pracovníky dotčeného pracoviště.
Podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, § 93 odst. 2, je lhůta pro vyřízení stížnosti 30 dnů ode dne přijetí stížnosti. V případě, že je pro vyřízení stížnosti potřeba delší časové lhůty (lze prodloužit o dalších 30 dnů), musí být o této skutečnosti stěžovatel informován.
O vyřízení stížnosti je stěžovateli podána písemná zpráva prostřednictvím Klientského centra společnosti.
Stížnost musí obsahovat tyto náležitosti:
- jméno a příjmení stěžovatele (pacienta, zákonného zástupce, osoby zmocněné
- podstatné okolnosti, které se staly podnětem ke stížnosti, včetně uvedení pracoviště a jména zaměstnance, proti kterému je stížnost podána
- kontakt na stěžovatele – telefon, e-mail nebo adresa – z důvodu zpětného kontaktování kvůli šetření stížnosti